Poste : Piloter les prestataires de service :
* Suivre les prestataires de service,
* Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les fournisseurs de service,
* Suivre les tickets critiques et les escalades,
* Organiser et piloter la distribution d'équipements aux utilisateurs,
* Suivre les niveaux de service fournis par les prestataires.
Améliorer la satisfaction des utilisateurs
* Garantir une interface optimale de service et de qualité entre de prestation entre le prestataire support de Niveau 1, l'équipe " Collaborative Workplace " pour le Niveau 2 et les utilisateurs métiers,
* Contribuer opérationnellement au support de Niveau 2 tout en arbitrant ou faisant arbitrer les sollicitations,
* Suivre les enquêtes de satisfaction et identifier/proposer des axes d'améliorations,
* Faire appliquer le plan de progrès et les actions associées.
Organisation et processus
* Suivre et faire évoluer les procédures de gestion et d'amélioration des processus (ITSM) avec la Direction Technique EMEA et les prestataires de services,
* Définir et améliorer le catalogue de Service IT,
* Suivre et Garantir le cycle de vie du parc informatique logiciel et matériel,
* Produire les indicateurs de suivis.
Profil : Environnement technique :
* 4 Data Center,
* 150 Serveurs Windows 2016, 2012 et 2019,
* 2.500 Postes de Travail (Mac, HP, Dell ou Lenovo, Windows 10 & 11, MacOS),
* Microsoft Office 365, ServiceNow, Azure, VmWare Workspace One, Box.com, Veeam,
* Checkpoint, Kaspersky, Fortinet, Juniper,
* SAN, LAN, WAN, VPN, Cisco UCCaaS, Cicco Meraki.
* ITIL,
* Langue anglaise impérative.
Entreprise : Notre client est un Groupe de rang mondial reconnu comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon et aujourd'hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté.
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