Vos missions en quelques mots OS MISSIONS Au sein d’une équipe support multidisciplinaire de 6 personnes vous occupez le rôle de coordinateur support en assurant les missions suivantes : · Assurer le support aux utilisateurs et le traitement des incidents de niveau 1 et 2 liés aux postes de travail et aux applications en relation avec leur éditeur. · Veiller à la bonne répartition des tickets entre les différents niveaux de support (N1, N2, N3) et disciplines (postes de travail, réseau, systèmes, applicatifs) · Produire des rapports sur les demandes, les incidents et proposer des axes d’amélioration. · Identifier les causes profondes et proposer des solutions durables. · Coordonner la documentation des procédures et standardiser les processus afin de faciliter la résolution rapide des problèmes. · Administrer les comptes utilisateurs et leurs habilitations via notre outil de Gestion de Identités et des Accès (IAM) · Contribuer aux évolutions de notre outil de Gestion de Identités et des Accès Profil recherché SAVOIR FAIRE/ SAVOIR ETRE Sens de l’organisation et de la priorisation Force de proposition Capacité à fédérer, communication claire et diplomatie Reporting des opérations et qualité rédactionnelle PROFIL RECHERCHE BAC 2 en informatique, vous avez un minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine du support aux utilisateurs. Une connaissance dans le milieu hospitalier serait un plus. Niveau d'études minimum requis Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac 2 Localisation Localisation : 22 BOULEVARD SIBILLE 81013 ALBI CEDEX 09 Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut
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