Dans le cadre d’une mission longue au sein d’un grand compte du secteur télécom, nous recherchons un Gestionnaire d’Incidents Applicatifs disposant d’au moins 4 ans d’expérience.
Vous interviendrez sur un produit stratégique lié à la personnalisation des services clients, au cœur d’un environnement digital exigeant et en constante évolution.
Vos missions
Au sein d’une équipe support applicatif, vous serez en charge de :
* Gestion des incidents applicatifs Qualification, analyse et priorisation
* Investigations techniques
* Communication avec les équipes et métiers
* Support aux équipes métiers Accompagnement dans l’utilisation des outils
* Compréhension et traduction des besoins
* Amélioration continue Contribution à l’évolution des outils de supervision
* Optimisation des processus de gestion des incidents
* Collaboration Agile Participation aux rituels (daily, échanges équipes)
* Interaction avec dev, QA, PO et BA
Environnement technique
* Outils : JIRA, Confluence, XRAY
* Gestion incidents : Océane / Genergy
* CI/CD : GitLab
* Data / Tech : SQL, APIs REST, XML/JSON
* Environnements : Cloud (GCP), Docker, Unix
Profil recherché
* 4 ans d’expérience minimum en support applicatif / gestion d’incidents
* Très bonne capacité d’analyse et de priorisation
* Maîtrise des environnements techniques (API, SQL, logs, monitoring)
* Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (techniques et métiers)
* Capacité à travailler en environnement Agile
Les +
* Connaissance des environnements Cloud (GCP)
* Expérience en environnement Data / Big Data
* Sensibilité aux enjeux de sécurité
Conditions
* Localisation : Mougins (Sophia Antipolis)
* Télétravail : 2 jours / semaine
* Salaire : 42K – 43K€ brut annuel (CDI)
* Mission longue dans un environnement grand compte
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