Chargé(e) du service client et du sav (h/f)

Depuis plus de 50 ans, la maison LE MARQUIER (80 salariés, CA de 16 millions d'€) fabrique et commercialise des planchas, des barbecues, des cuisines d'extérieur et des accessoires de cheminée haut de gamme conçus pour durer et faire partager des moments de joie en famille et entre amis.
LE MARQUIER distribue ses produits partout en France et se développe en Europe et à l'étranger.

Poste :
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) chargé(e) du Service Client et du SAV, sous la responsabilité de la Responsable de Service.

La(e) chargé(e) du Service client et du SAV répond aux demandes des clients dans le cadre d'un conseil produit ou d'une réclamation SAV. Il / elle garantit la satisfaction des clients par l'accueil, l'information, le conseil technique et le traitement des demandes via des outils techniques et digitaux.

Missions principales :
SERVICE CONSOMMATEUR
- Réponse aux demandes (téléphoniques ou ticketing) : conseils, renseignements, orientation clients dans leur parcours d'achat
- Traitement et vérification des commandes du site internet et des marketplaces (clients particuliers)
- Suivi des expéditions et des retours produits
- Traitement des litiges transport
- Vérification des paramétrages articles des ventes e-commerce (site propre & marketplace)

SERVICE APRES VENTE
- Réalisation d'un premier diagnostic en fonction de la panne en collaboration avec l'atelier
- Traitement des demandes de service après-vente : saisie commande de pièces détachées, gestion des SAV retours, suivi des réparations

SUIVI ET CONTROLE
- Analyse des dysfonctionnements ou difficultés techniques
- Remontée des incidents observés en collaboration avec le bureau d'études et la qualité

Missions secondaires :
- Mise à jour des supports SAV et procédures : tarifs pièces détachées, Charte SAV, procédures techniques
- Veille et amélioration sur le site internet en collaboration avec le Responsable digital
- Continuer le développement de l'expérience digitale client

Profil :
- Formation de niveau Bac +2/3

- Maîtrise des outils bureautiques (suite Office) et des plateformes digitales (Zendesk ou équivalent). Une formation produits sera dispensée en interne.

- Connaissance des pratiques de la relation client et du SAV.

- Maîtrise écrite et orale de la langue anglaise.

- Aptitudes professionnelles : polyvalence, sens de l'écoute, organisation, dynamisme, esprit d'équipe

- Une expérience réussie dans un service client ou SAV serait un véritable atout.

Conditions d'embauches :
Type de contrat : CDI / 39h
Date de début : dès que possible
Rémunération : selon profil et expérience / Heures supplémentaires majorées
Formation en interne par la Responsable SAV & Consommateurs


Pourquoi nous rejoindre ?

- Environnement de travail convivial et dynamique
- Petite équipe de travail
- Esprit de cohésion et bonne ambiance de travail
- Tickets restaurants pris en charge à 50% par l'employeur
- Mutuelle salariale prise en charge à 100% par l'employeur
- Comité Social et Economique
- Formations en interne