Manager/ team leader h/f

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la banque et du secteur financier, un Manager/Team Leader pour son site basé au Havre.- En tant que Manager/Team Leader.

Missions & Responsabilités :
1.Gestion quotidienne de l'activité
-Organiser et superviser les activités quotidiennes d'une équipe opérationnelle
-Planifier, prioriser et ajuster les charges de travail selon les volumes, urgences et objectifs
-Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives
-Veiller et garantir le respect des procédures et des standards de qualité
-Apporter un renfort opérationnel si nécessaire et montrer l'exemple en prenant en charge des demandes clients

2.Management de proximité & développement des compétences
-Superviser, accompagner et motiver l'équipe au quotidien dans un environnement en évolution
-Identifier les besoins en formation, se coordonner avec le formateur et en assurer le déploiement
-Suivre le développement des collaborateurs via des plans de formation, du coaching et des feedbacks réguliers
-Développer l'autonomie et la maîtrise des processus pour garantir qualité et performance

3.Qualité de service & satisfaction client
-Superviser et garantir la qualité de gestion et des interactions avec les clients
-Assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes clients dans un environnement multicanal
-Collaborer avec les experts et parties prenantes pour résoudre les cas spécifiques ou complexes dans un environnement multi sites

4.Amélioration continue & accompagnement de la transformation
-Proposer, développer et participer aux plans d'amélioration (processus, outils, qualité)
-Agir en ambassadeur du changement et favoriser l'adhésion aux nouvelles pratiques

5.Communication & coordination
-Organiser et animer les réunions d'équipe
-Garantir une communication avec les différentes parties prenantes internes
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