Notre cabinet Conseil Recrutement Manpower recherche un Assistant Technique et SAV H/F dans le cadre du développement de l'activité d'une société sur le secteur de Montcornet.
Missions principales :
-Accueil et relations clients : Gestion des appels entrants liés au SAV, réponses aux demandes et suivi personnalisé des dossiers.
-Gestion des litiges : Ouverture, suivi et résolution des litiges clients, recherche de solutions techniques, validation du traitement des litiges.
-Suivi administratif : Constitution et mise à jour des dossiers clients, saisie et mise à jour du tableau de suivi des litiges, envoi des autorisations de retour, organisation des enlèvements, traçabilité et archivage des dossiers.
Compétences requises :
-Sens du service client et de la satisfaction client
-Réactivité et capacité à gérer les priorités
-Diplomatie et gestion des situations conflictuelles
-Rigueur et respect des procédures
-Polyvalence et capacité à travailler en équipe
-Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)
-Connaissance d'un l'ERP
Formation et expérience :
-Bac 2 : Type BTS/DUT dans un domaine technique, Maintenance
-Expérience souhaitée dans un environnement technique, maintenance ou SAV
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