Responsable crm et relations clients h/f

Responsable CRM et relations clients H/F, Chaponnay

Chaponnay, France

Contrat à durée indéterminée

Le Responsable CRM & Relations Clients aura la responsabilité du programme de relation clients et la gestion de la relation clients de nos différentes enseignes. Il devra mettre en place des outils et des stratégies afin d'améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation des enseignes dans le but de satisfaire les clients.

Les missions principales :

1. Mise en œuvre et pilotage des programmes relationnels des enseignes : suivi des actions, gestion et interlocuteur principal du projet, création et évolution des typologies de clients.
2. Coordination des actions CRM : offres commerciales, recrutement, rétention, analyse des résultats, suivi des KPI, amélioration continue.
3. Animation d'un comité CRM avec les acteurs internes : communication, marketing, data, etc.
4. Gestion des outils CRM et prestataires, production de contenus CRM, exécution omnicanale.
5. Gestion de la data clients en lien avec la Business Intelligence, en conformité avec le RGPD.
6. Veille sectorielle : analyse du marché, comportement des consommateurs, tendances, et recommandations.

Profil recherché :

Formation en marketing ou communication, 10 ans d'expérience en CRM, idéalement dans le retail. Maîtrise des outils CRM (Salesforce Marketing Cloud), marketing automation, reporting, KPI CRM, organisation, rigueur, proactivité, aisance relationnelle, orientation business, passion pour l'analyse des chiffres.

Ce que nous proposons :

* Rémunération attractive et évolutive
* Prime annuelle, statut cadre, 12 RTT
* Bons d'achat, primes de cooptation
* Possibilité de télétravail
* Formation interne, restaurant d'entreprise, salle de sport, mutuelle, crèche

Rejoignez une expérience riche, avec autonomie, confiance et agilité au quotidien.

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