Téléconseiller / téléconseillère

Description du poste

Intégré(e) à l'une de nos plateformes de renseignements téléphoniques en tant que téléconseiller, vous êtes ancré(e) dans la réalité de nos assurés et engagé(e) auprès d'eux afin de leur dispenser une vraie qualité de service.

A ce titre, la Cnav a été reconnue, durant 6 années consécutives, meilleur acteur de la relation client !

Nos plateformes sont accessibles de 8h à 17h du lundi au vendredi et conseillent nos assurés sur les domaines de la carrière, de la retraite et de l'action sociale. Dans ce cadre, vos principales missions seront :

1. apporter une réponse personnalisée et immédiate aux demandes de nos assurés (informations sur la législation, les différents droits et prestations, les évolutions, conseils sur les démarches à réaliser…) ;
2. orienter, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires ;
3. promouvoir nos différentes offres de services ;
4. répondre aux e-mails des assurés.

Vous souhaitez donner du sens à votre activité ? Vous aimez être en contact avec le public et vous êtes à l'aise avec le téléphone ? Vous disposez de capacités d'écoute et d'une aisance relationnelle avérées ? Vous appréciez un environnement professionnel qui valorise l'esprit d'équipe et le sens de l'entraide ?

Rejoignez-nous et venez participer à notre mission de service public !

Disponibilité impérative le 1er octobre .

Informations complémentaires

Nous vous remercions de bien vouloir transmettre une lettre de motivation en complément de votre CV.

Informations complémentaires :

Intégrer la Cnav, c'est aussi pouvoir bénéficier :

5. D'une organisation de travail flexible : horaires variables, formule télétravail et congés supplémentaires (jusqu'à 20 jours de RTT/an) ;
6. D'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution ;
7. D'un CSE actif proposant avec des œuvres sociales attractives.

Le saviez-vous ?

Dans un environnement en pleine évolution, nous imaginons la retraite de demain : digitalisation de la relation avec les assurés, simplification des démarches, création d'un compte unique de retraite mais aussi d'un portail unique d'information pour les 35 régimes de retraite en France. Nous sommes conscients qu'innover permet d'améliorer notre efficacité et le service rendu à nos assurés.

En tant qu'employeur socialement responsable, l'Assurance Retraite Caisse nationale s'engage dans une politique active en matière de diversité et d'inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.