DERICHEBOURG Intérim & Recrutement apporte une réponse globale et personnalisée (intérim/CDD/CDI) à l'ensemble de ses clients et vivier de candidats. Notre vocation est d'être un lien efficace et un facteur d'équilibre pour l'emploi entre nos deux partenaires : le client et le candidat.
Chaque jour plus de 5 000 collaborateurs sont délégués auprès de grands groupes nationaux, internationaux et PME/TPE.
Le CABINET DERICHEBOURG TALENTS recrute pour l'un de ses clients, un CONSEILLER RELATION CLIENT H/F. Vous aurez pour mission de renseigner et d'accompagner les clients dans leur utilisation des transports en Ile-de-France sur le réseau Transilien SNCF Voyageurs, et ainsi de valoriser la marque et générer de la satisfaction client :
Gestion des appels entrants (information voyageur, information produits Navigo,
réclamation, téléopération des gares, assistance à distance sur terminal de vente,
enquêtes client mystère)
Gestion des emails entrants en Back Office (réclamations, demande de remboursement,
demandes spécifiques de la médiation, ou d'Ile-de-France Mobilités, escalades aux
référents des lignes)
Gestion des sollicitations client à travers une messagerie instantanée, type WhatsApp
Qualité et conformité de traitement optimales dans le respect des procédures métier
définies pour le service
Eléments contractuels :
Localisation : Gennevilliers
Contrat : CDD 4 mois
Horaires : 5h30 à 1h30 du lundi au dimanche (nécessité d'avoir un moyen de locomotion)
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