En tant que Retoucheur H/F, vous serez rattaché(e) à la Responsable SAV. Votre mission principale consistera à prendre en charge l'ensemble des retouches et réparations de nos produits, en travaillant sur différents matériaux comme le tissu épais et le cuir.
Vos responsabilités incluront :
- Gestion des réclamations clients : Recueillir les réclamations via une fiche informatique détaillée et communiquer avec les clients concernant les retours produits et les réparations.
- Identification des retouches : Diagnostiquer les retouches et réparations nécessaires et préventives et informer les clients des remises en états apportées au produit.
- Préparation et assemblage : Découdre, recouper, pré-assembler et fixer les différents éléments du produit à modifier (dépouillement, changement d'empiècement, changement de zip ou de curseurs...)
- Rénovation et protection : Réaliser des opérations de rénovation et protection des articles.
- Nettoyage et embellissement : Nettoyer, embellir et protéger les articles retournés.
- Contrôle qualité : Vérifier la qualité des opérations effectuées, procéder aux rectifications.
- Conditionnement : Effectuer le conditionnement et l'habillage des articles, puis les ranger dans les zones de stockage.
- Gestion des stocks : Surveiller les stocks de pièces de réparation et coordonner leur acheminement avec l'ADV et l'entrepôt.
Profil recherché
Formation : Diplôme dans les matériaux souples (BP, BT, BTS) ou équivalent.
Compétences : Curiosité, minutie, bon relationnel et esprit d'équipe.
Gestion des priorités : Talent pour gérer les priorités, travailler en équipe et offrir un service après-vente d'excellence.
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