Avez-vous le sens du contact et le goût de la négociation ?
Au quotidien, vous alternez entre appels entrants et sortants, échanges écrits et accompagnement personnalisé. Vous travaillez dans un environnement organisé, avec un planning communiqué à l'avance et une formation initiale de huit semaines pour maîtriser les produits, les outils et la posture relationnelle attendue.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Écouter et analyser les motifs de résiliation exprimés par les clients
- Identifier les leviers de fidélisation adaptés à chaque situation
- Argumenter et négocier pour maintenir la relation contractuelle
- Rédiger des courriers et courriels de suivi clairs et précis
- Gérer les démarches administratives liées aux résiliations ou déménagements
- Assurer la traçabilité de chaque échange dans les outils internes
- Accompagner les clients jusqu'à la clôture du dossier, même en cas de départ
Le poste est basé à Strasbourg, avec un rythme de 35 heures hebdomadaires du lundi au samedi selon un planning défini à l'avance. La rémunération comprend un fixe de 1908 EUR brut mensuel, des primes commerciales non plafonnées, un 13e mois, des tickets restaurant et une prise en charge partielle des transports.
Plage horaire : du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18h.
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