Responsable de programme support

Do you want a job with a purpose?

And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?

Join our Team!

Rejoignez-nous en tant que RESPONSABLE DE PROGRAMME SUPPORT chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé, en France, idéalement à Artigues-près-Bordeaux (33).

Ce que vous accomplirez

En tant que Responsable de programme / Program Manager, vous assurez le pilotage d’une ou plusieurs initiatives sous la responsabilité du Directeur du Support.

Vous êtes responsable des ressources et de la coordination des équipes en lien avec le programme. Vous élaborez la mise en place de procédures destinées à respecter le budget, les délais et la qualité.

Vous aurez la responsabilité de :

1. Accompagner les managers de proximité dans la gestion quotidienne de l’activité.

2. Gérer et suivre les escalades (dont gestion de crise), concernant les activités d’équipes en relation avec les tickets clients.

3. Contribuer à la définition et exécution de la stratégie et des tactiques de service locales (y compris des services spécialisés aux clients) en adéquation avec la stratégie globale du Support, mais en tenant compte des réalités du terrain.

4. Maintenir un niveau de Qualité respectant les standards du métiers (SLA) et un backlog en ligne avec les attentes de la direction. S'assurer que les équipes soient formées et performantes, et promouvoir une dynamique de collaboration avec les équipes Dedalus interne et externe à la Direction du Support.

5. Participer aux réunions de Bid Management sur son périmètre et veiller au bon positionnement des offres Supports.

Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves

Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de la santé à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir.

Exigences essentielles

6. Vous êtes de formation initiale BAC+2/BAC+5 en informatique, et vous justifiez d’une expérience significative (10ans min) dans le domaine du support logiciel.

7. Vous savez gérer des projets, décliner de manière opérationnelle une stratégie, et coordonner fonctionnellement des équipes.

8. Vous connaissez les pratiques et méthodologies ITIL, la gestion d'incidents.

9. Vous êtes capable de comprendre les situations très rapidement, de vous adapter et d'être force de proposition dans la résolution de problèmes.

10. Anglais professionnel requis

Exigences souhaitables

11. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre leadership et votre capacité à communiquer avec des équipes interdisciplinaires.

12. Vous maitrisez les outils utilisés dans le domaine (ex ticketing ServiceNow) et savez rédiger des rapports clairs et synthétiques.

Nous sommes Dedalus, rejoignez-nous

Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants.

Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d’apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde.

Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.

Date de clôture des candidatures : 30 aout 2025

Dedalus s’engage en matière de diversité et d'inclusion, afin de garantir le respect, l'inclusion et la réussite de tous nos collègues et des différentes communautés avec qui nous collaborons. Il est impératif pour nous de partager notre engagement et notre dévouement pour garantir un lieu de travail inclusif et varié. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

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