Chef de reception

L'Hôtel La Cour du 6 est un hôtel 3* situé en plein centre ville d'Annecy, il a ouvert ses portes il y a 6 mois. Nous recherchons notre futur(e) chef(fe) de réception pour venir renforcer nos équipes.

1. Gestion et animation de la réception

* Organiser et superviser l'activité quotidienne de la réception

* Garantir un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards de l'hôtel

* Gérer les arrivées, départs, réservations, encaissements et facturation

* Traiter les réclamations clients avec diplomatie et efficacité

* Assurer la bonne communication entre la réception et les autres services

2. Management de l'équipe réception (4 personnes)

* Recruter et participer à la formation de l'équipe dans le cadre de l'ouverture

* Élaborer les plannings et gérer les remplacements

* Encadrer, motiver et faire monter en compétences les collaborateurs

* Veiller au respect des procédures, standards qualité et règles internes

* Réaliser les briefings quotidiens et transmettre les informations clés

3. Supervision du service des étages

* Coordonner le travail des équipes d'étage et/ou prestataires externes

* Contrôler la propreté et l'état général des chambres et des parties communes

* Veiller au respect des délais de remise en état des chambres

* Gérer les anomalies techniques et assurer le suivi avec la maintenance

4. Mise en place de procédures

* Participer à la mise en place des procédures opérationnelles (réception & étages)

* Contribuer à la définition des standards de service

* Tester et optimiser les outils (PMS, procédures, parcours client)

* Être force de proposition pour améliorer l'organisation et l'expérience client

5. Gestion administrative et reporting

* Suivre les indicateurs d'activité (taux d'occupation, satisfaction client…)

* Assurer les clôtures journalières et le contrôle des caisses

* Rédiger des rapports pour la direction

Compétences & expérience

* Expérience confirmée en réception hôtelière, dont une première expérience en management

* Bonne connaissance du fonctionnement d'un hôtel 3★

* Maîtrise d'un PMS hôtelier (Mews)

* Très bon niveau de français et d'anglais (autre langue appréciée)

Qualités personnelles

* Sens aigu du service client

* Leadership naturel et esprit d'équipe

* Organisation, rigueur et polyvalence

* Capacité à gérer la pression et les priorités

* Goût du terrain et implication opérationnelle