ICF HABITAT Au sein de la Direction territoriale Rhône-Alpes Bourgogne, rattaché(e) au Responsable territorial, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires, vous assurez au quotidien la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service en lien avec les gestionnaires clientèles.
Vos missions :
Gérer les réclamations clients via le logiciel interne, de la saisie à la résolution
Informer les locataires sur leur compte, droits, obligations et travaux à venir
Prévenir les impayés par des démarches adaptées
Réaliser les visites commerciales et présenter les équipements et services
Effectuer les visites conseil avant départ du locataire
Anticiper et planifier les travaux de remise en état
Réaliser les états des lieux avec chiffrage
Commander et contrôler les travaux des entreprises (qualité, délais, fournitures)
Surveiller les équipements techniques et de sécurité (ex : ascenseurs)
Suivre et contrôler les prestations des entreprises (entretien, travaux ponctuels)
Faire respecter le règlement intérieur
Maintenir la qualité de vie des locataires par une relation de proximité
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