Description de la mission
Avec votre tuteur, vous contribuerez directement au quotidien à renforcer la satisfaction de nos clients.
Votre mission consistera à accompagner le client tout au long de son parcours.
Pour cela, vous prenez en charge les demandes clients (Front Office) sur différents canaux de communication, et/ou traitez les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants) selon le planning établi.
Les activités sont fonction de l’organisation interne sur les segments entreprise et consommateur pour les demandes de raccordement.
Vous prenez en charge les dossiers de bout en bout, en vérifiant la situation du client et en assurant la complétude des informations.
Vous traitez les tâches associées : analyse de recevabilité, qualification du besoin, relances et gestion des anomalies.
Vous garantissez le respect des délais, la qualité du service et la satisfaction client, en lien avec différentes entités métier.
Vous contribuez également au fonctionnement du groupe au quotidien.
Profil souhaité
Vous préparez un diplôme de niveau BAC +2 NDRC en relation clientèle (NDRC ou équivalent).
Les missions de cet emploi ne contiennent pas de vente de produits et de services mais portent essentiellement sur du conseil et de l’accompagnement aux clients.
Merci de joindre à votre candidature : votre CV accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années.
Vos atouts :
Vous êtes dynamique, ouvert et à l’écoute. Vous appréciez travailler en équipe dans un environnement évolutif tout en étant rigoureux dans votre travail.
Vous possédez un excellent sens de la relation client et êtes à l’aise avec les outils bureautiques.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
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