Technicien de proximité h/f

Description Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2024. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois ( 92 ), notre siège-social, Toulouse ( 31 ) et Lyon ( 69 ). ‍ Mission Au sein d’une équipe IT dynamique, vous assurez le support de proximité auprès des utilisateurs de votre périmètre. Vous intervenez sur les postes de travail, les comptes utilisateurs, le matériel réseau et les équipements mobiles, tout en contribuant à l’amélioration continue des services informatiques. Assurer le support local des utilisateurs (poste de travail, impression, comptes, etc.) Suivre et traiter efficacement les dossiers confiés (backlog et tickets en cours) Configurer et remplacer le matériel défectueux Intervenir sur les équipements réseaux et serveurs (missions hands & eyes ) Installer et configurer du matériel (PC, périphériques, appareils mobiles, brassage réseau…) Accompagner les utilisateurs dans leurs démarches informatiques quotidiennes Contribuer à la documentation et au reporting d’activité quotidien et mensuel Participer à l’amélioration continue des processus et de la qualité du support Environnement technique Système & outils : Windows 10/11, O365, Active Directory Outil de ticketing : ServiceNow Matériel : postes Lenovo Téléphonie mobile : iOS & Android (environ 50/50) Impression : imprimantes MFP (gérées par les services généraux – Konica) Scripting : notions de PowerShell appréciées Profile Formation ou expérience significative en support informatique / technicien de proximité Bon relationnel et sens du service utilisateur Rigueur dans la gestion et la traçabilité des interventions Capacité à travailler en équipe dans un environnement international Niveau d’anglais professionnel (lecture et échanges oraux)