Réceptionniste d'hôtel (h/f)

Rejoignez une maison familiale où l'humain est au cœur de nos valeurs !

L'Hôtel Albert 1er est un hôtel de caractère trois étoiles à Toulouse, en plein centre-ville. Avec 47 chambres spacieuses et élégantes, et un petit-déjeuner gourmand composé de produits locaux, issus de l'Agriculture Biologique, notre Hôtel accueille des visiteurs du monde entier. Grâce à des équipes souriantes et un accueil hyper personnalisé, nous souhaitons proposer des produits de grande qualité, rigoureusement sélectionnés pour leur fraîcheur, leur origine locale, leur goût.

Nos différents engagements (développement durable, RSE, qualité) font de notre Hôtel un lieu privilégié et haut de gamme. Sur TripAdvisor, Albert 1er arrive premier au classement des hôtels, nous sommes aussi fiers d'annoncer que l'Hotel Albert 1er a été récompensé par le label Qualité Tourisme avec un score exceptionnel de 93,66%, bien au-dessus de la moyenne nationale.

Nous sommes aussi une entreprise familiale gérée par une famille toulousaine depuis 4 générations, avec au coeur de notre stratégie de développement la digitalisation et l'innovation.

L'équipe d'Albert est composée de femmes et d'hommes passionnés, qui ont à cœur de proposer un accueil hyper personnalisé, un service de qualité, une hospitalité internationale pour une relation clients durable.

Nous recrutons pour renforcer nos équipes un(e) Réceptionniste en CDI temps complet dès le mois d'Août ou Septembre 2025, dont la mission principale est d'assurer un excellent accueil à nos clients et personnaliser leur expérience au sein de notre hôtel.

Plus qu'un simple accueil, nous accompagnons, planifions, adaptons le séjour de nos clients, avec une grande écoute, et un sens du service irréprochable.

Chez Albert, en tant que collaborateur ou collaboratrice, vous êtes au coeur de la satisfaction client, tout en assurant le succès commercial et l'évolution de l'entreprise.

Les missions principales qui vous seront confiées :

Accueil et Expériences Client(e)s

Offrir un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client(e)
Être à l'écoute, chercher des solutions, adapter les séjours des clients selon leurs besoins spécifiques
Participer activement à la gestion des avis clients et contribuer à l'image de marque de notre établissement
Commercialisation

Gérer les réservations individuelles et groupes
Élaborer des devis pour les séminaires et événements
Participer à la politique tarifaire (Yield management pour l'hôtellerie) et à la veille concurrentielle
Polyvalence & Responsabilisation

Contribuer à la coordination entre les services (réception, petit-déjeuner, maintenance)
Être force de proposition dans l'amélioration continue des services
Prendre rapidement des responsabilités et s'impliquer dans des projets transverses
Innovation & Outils numériques

Utiliser des outils digitaux et des solutions basées sur l'IA pour optimiser les tâches répétitives.
Participer à l'intégration de nouvelles technologies pour dégager du temps au profit de l'écoute client et de la personnalisation du service.