Kliff par Randstad est un réseau d'agences spécialisées dans le recrutement en cdi, cdd et intérim des personnes en situation de handicap. Au quotidien, nous accompagnons nos talents dans le développement de leurs compétences, tout en répondant à leurs désirs d'évolution de carrière, pour une inclusion durable.
Vous avez une reconnaissance de travailleur handicapé et vous cherchez un emploi ?
Nous recherchons pour notre client Leader mondial dans les domaines de l'aérospatial, du transport, de la défense et de la sécurité, un Technicien Front Office Client (H/F)
Basée à Châtellerault (86), cette Industrie joue un rôle crucial dans le développement de solutions innovantes qui assurent la sécurité et la protection des citoyens, des infrastructures et des nations. Au sein du département CCC, Customer Care Center, équipe de 25 personnes, vous assurez la relation avec les clients de votre portefeuille pour les activités de Réparation et Distribution qu'ils nous confient.
- assurez la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandes
- informez le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurez la relance
- contribuez à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l'expérience client (support premium)
- enregistrez dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients
- suivez le process d'escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client
- identifiez les irritants et travaillez sur la résolution des problèmes
- obtenez des feedback clients sur leur niveau de satisfaction
- élaborez des offres commerciales et les négociez le cas échéant
- détectez des opportunités de ventes et vendez des prestations complémentaires
- avez pour mission de promouvoir nos outils et services.
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