Téléconseiller

Entreprise

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

La MSA Mayenne-Orne-Sarthe regroupe environ 400 salariés répartis sur 3 départements.


Poste

La MSA Mayenne Orne Sarthe recrute un Téléconseiller (H/F) en CDI temps plein, à compter du mois de septembre 2025, pour le centre de contacts basé à Laval.

Placé sous l'autorité du responsable de service, le Téléconseiller a pour missions :

1 – Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

* Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
* Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à disposition
* Apporter une réponse adaptée
* Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
* Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
* Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
* Promouvoir les services en ligne de la MSA

2 - Réponse aux courriels :

* Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
* Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

3 - Réalisation d’appels sortants et call back :

* Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées
* Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de “call back”

Informations complémentaires :

Prime d'intéressement et plan épargne entreprise

Régime de retraite supplémentaire

Participation remboursement transports en commun

Restauration d'entreprise (avec participation de l'employeur)

Horaires flexibles

Mutuelle

Télétravail possible sous conditions

CSE

Rémunération annuelle brute : 25 749.52 €


Profil recherché

Compétences

* Aptitude à la communication orale
* Techniques et pratiques de l’accueil téléphonique
* Techniques de gestion de conflit
* Esprit d'équipe
* Aisance sur les outils bureautiques et collaboratifs

Formation

Avoir une formation de type BAC+2 / SP3S, relation clients,

Une expérience similaire serait un plus