Le Groupe Oreca STORE est la division Distribution multicanale, dont le e-commerce, du groupe ORECA dans l'univers de l'automobile et du sport. ORECA s'est diversifié dans la distribution d'équipements, d'accessoires et de merchandising, tant pour son propre compte que pour des marques internationales réputées du monde du sport et de l'automobile (Audi, Renault, Peugeot, Citroën, DS, FIA, FRR, Stade Français Paris etc) en France comme à l'international en développant plus de 15 sites e-commerce. Dans le cadre de ses différents projets, ORECA recherche un(e) standardiste H/F basé(e) à Signes (83).
Rattaché(e) au service client, en tant que chargé de relation clients H/F, vous serez responsable de la relation client, vous aurez pour rôle d'assurer un suivi attentif et de contribuer activement à l'amélioration continue du service.
Vos responsabilités principales seront :
- Réceptionnez, identifiez et traitez les demandes après-vente en apportant une réponse claire et adaptée : email, téléphone, réseaux sociaux
- Suivre les livraisons de marchandises et gérez les enquêtes auprès des transporteurs afin de résoudre les litiges.
- Assurer le suivi et le pilotage de nos prestataires d'externalisation Service Client.
- Gérer les litiges des différents supports Market Place.
- Réaliser un reporting hebdomadaire et maintenez un lien régulier avec les clients.
- Participer aux projets d'amélioration en menant des enquêtes de satisfaction et en contribuant à l'évolution des procédures internes.
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