Vacataire accueil et surveillance (h/f)

Pres société


Les Musées d’Orléans sont composés de trois établissements dont deux « musées de France » (relevant de la loi Musées du 4 janvier 2002) et d'un musée en préfiguration : l’Hôtel Cabu - musée d’Histoire et d’Archéologie, le Musée des Beaux-Arts, la Maison Jeanne d’Arc et un projet de musée d'Histoire de France. Ils reçoivent 100.000 visiteurs par an et bénéficient d’une programmation dynamique visant à diversifier et à fidéliser les publics.

Chaque lieu dispose de riches collections d'œuvres, d’objets, de spécimens ou de documents, valorisées par l’équipe constituée de plusieurs conservateurs rattachés à chacun des établissements, mais aussi de services mutualisés (régie et technique, documentation, accueil et surveillance, service des publics).


Missions

Sous la responsabilité hiérarchique du responsable de la sécurité et de l’accueil, le vacataire accueil et surveillance assure la billetterie, l'accueil des visiteurs et la vente des produits proposés dans la boutique. Il maitrise l'anglais et éventuellement une langue supplémentaire. Polyvalent, il est également affecté à la billetterie des autres musées et assure la surveillance des salles en contribuant à accueillir et à orienter les visiteurs, ainsi qu'à assurer leur sécurité en même temps que celle des œuvres.

Billetterie
- Vente de billets avec application de la tarification, proposition du pass annuel

- Conseiller les visiteurs dans leurs achats, promouvoir les produits

- Gérer la caisse et les fonds publics

- Etablir des statistiques à partir du logiciel de billetterie et faire remonter les données au responsable de la régie

- Restituer les informations de manière fiable, conformément aux protocoles établis en interne

- Assurer le respect des normes sanitaires


Accueil
- Accueillir les visiteurs en situation de handicap

- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès

- Aider à la manutention légère des équipements destinés à l'accueil du public

- Veiller aux bonnes conditions matérielles d’accueil et de sécurité du public

- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liés à un équipement, un matériel, un lieu et une activité


Surveillance
- Contrôler les accès et gérer les flux dans les espaces dédiés

- Surveiller avec attention et grâce aux caméras les espaces destinés au public

- Faciliter l'accès et la visite aux personnes en situation de handicap et assister les personnes vulnérables

- Veiller au respect du règlement de visite et des consignes de sécurité

- Assurer l'évacuation quotidienne des espaces et leur mise en sécurité

- Procéder à un contrôle régulier des collections et mémoriser la disposition des œuvres

- Être en mesure de faciliter l'accès à des secours dans l'établissement

- Signaler tout incident ou anomalie technique

- Gérer l'absence d'activité durant les périodes de faible affluence

- Orienter les visiteurs au sein de l'établissement


Spécificités du poste

Temps de travail
Planning en fonction du service - horaires décalés (nocturnes, week-ends et jours fériés)

Lieu
Musée des Beaux-Arts, place Ste Croix

Hôtel Cabu, Square Abbé Desnoyers

MJA, place de Gaulle



Nationalité française

Tenue sombre obligatoire (non fournie)

Disponibilité le soir/week-end/jours fériés


Compétences techniques attendues

Sens de l'accueil et du service

S'adapter aux publics de toute provenance sociale et culturelle

Savoir gérer des situations conflictuelles

Connaître les outils bureautiques de base: Word, Excel et Outlook, être à l’aise dans leur utilisation

Connaître le logiciel de billetterie : GTS

Règles d'un établissement recevant du public

Maîtrise de l'anglais indispensable

Maitriser les techniques d'accueil et de communication






Pourquoi nous rejoindre ?

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Savoirs être

Ponctualité et disponibilité

Goût du service public

Goût pour les musées et le patrimoine

Réagir avec pertinence et neutralité aux situations quotidiennes comme aux situations d'urgence

Goût du travail en équipe