Alternant(e) - charge(e) du support technique

Alternant(e) - Charge(e) du support technique, Isneauville

Isneauville, France

Intitulé du poste

Alternant(e) - Charge(e) du support technique

Description de la mission

Entreprise d'innovation et 2e opérateur français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients. Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissent dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Au sein de la Relation Client Technique B2B, vous intégrerez l'équipe niveau 2 :

Elle est composée d'ingénieurs Chargés de Support, profils Ingénieurs en Sécurité. Ils/elles sont en charge d'accompagner les clients professionnels ; vous interviendrez dans le cadre de tickets d'incidents, demandes d'information, support pour des calls clients.

Vous évoluerez au sein d'une équipe à taille humaine, à la Relation Client Technique Data Entreprise.

Les périmètres d'intervention tournent autour des technologies des télécommunications et de sécurité des systèmes (Firewall, Proxy, VPN).

En tant qu'alternant chargé du support (h/f), vous êtes responsable :

* Traiter les plaintes techniques clients
* Résoudre les incidents techniques clients
* Assurer une communication efficace
* Traiter des tickets jusqu'à leur résolution et leur clôture
* Réaliser des diagnostics techniques avancés
* Lancer et suivre des actions nécessaires à la résolution
* Escalader au coordinateur/manager si nécessaire
* Gérer la relation client jusqu'à la clôture du ticket avec le client
* Mobiliser les ressources de traitement (prestataire terrain, chef de projet, mise en réseau)
* Respecter les procédures et assurer la qualité du traitement des tickets (notamment communication)
* Proposer des évolutions pour optimiser la chaîne de traitement, les procédures et les processus

Profil recherché :

* En formation de type Cycle Ingénieur orientée Télécommunications, option sécurité ou équivalent. Alternance entre 24 et 36 mois.
* Familiers avec les principes des réseaux IP et de sécurité.
* Motivés pour devenir rapidement autonomes.
* Maîtrise des outils bureautiques, bonnes capacités d'analyse et de diagnostic.
* Bases en anglais technique (documentation/constructeurs) seraient un plus.

Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages :

* Intégrer une communauté d'alternants et stagiaires, participer à des événements tout au long de l'année : Welcome Day, visites, ateliers, etc.
* Accompagnement individuel par un tuteur
* Rémunération attractive, fixe + part variable annuelle de 6% à objectifs atteints
* Intéressement et participation
* Couverture santé et prévoyance
* Remboursement transport jusqu'à 90%
* Tickets restaurant ou restaurants d'entreprise selon le site
* Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
* Jusqu'à 27 jours de congés payés et RTT
* Offres et avantages CSE (chèques vacances, réductions voyages, etc.)

*Certains avantages sont soumis à conditions d'éligibilité.

Vous souhaitez booster vos compétences et relever des défis ? Rejoignez un cadre de travail dynamique et épanouissant avec nous !

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