Description du poste :
Dans le cadre d'un nouveau contrat d'infogérance pour un grand groupe français, HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité H/F.***Activités Principales :***Organiser ses interventions***Réaliser les interventions de maintenance
- Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
- Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies***- Transférer aux interlocuteurs compétents***Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels
- Transporter les équipements sur le lieu d'intégration et dans le bureau de l'utilisateur
- Réaliser les opérations d'installation en respectant strictement les consignes
- Compléter en suivant les consignes les documents permettant d'assurer la traçabilité des préparations faites***Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
- Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence
- Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
- Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation
- Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents***Assurer le suivi des dossiers
- Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier
- Etre attentif au respect des engagements de délais et des RDV***Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation
- Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock***Participer à la gestion du parc
- Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc***Périmètre technique :***Périmètre de 370 utilisateurs
* Assistance bureautique et applications métiers
* Environnement Windows et Office 365
* Possibilité de traiter les tickets des sites distants en remote avec les correspondants locaux et procéder à des interventions pro-actives
* Base de connaissance en Anglais
Description du profil :
Profil et compétences attendues :***Première expérience ou formation dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.
* Etre doté d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel. Bonne appropriation du contexte client.
* Avoir un sens prononcé du service client, de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Conditions et avantages :
Lieu d'exercice : COGNAC (16) sur site client
Type d'emploi : CDI, temps plein 35H
Plage horaire : du lundi au vendredi, de 08H30 à 18H00.
Rémunération : 2 000€ à 2 100€ bruts (salaire défini selon profil)
Date de démarrage : 13/05/2024 (deux semaines de formation au contexte client)***Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'...
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