Conseiller clientèle (h/f)

Description du poste :
Vous êtes à la recherche d'une opportunité stimulante dans le secteur de la vente à distance ?
Adecco recrute pour le compte d'une entreprise spécialisée dans la vente à distance sur catalogue, située à Englos (59320). Ce poste est à pourvoir dès que possible en CDI, à temps plein, avec des horaires de journée.
Notre client, acteur dynamique du secteur, valorise l'innovation et le service client. Vous aurez l'occasion de contribuer activement à la satisfaction des clients en développant et en fidélisant la relation client.
En tant que Conseiller Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients.
Vos principales missions seront :
1- Commerciale Conseiller le client (avant vente, après vente) :***Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
* Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe.
2 - Fidélisation/ Satisfaction client :***Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
* Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services
* Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communicationRéalisation d'enquête de satisfaction.
3 - Mission : Gestion administrative :***Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
* Suivre et relancer les retours en attente
* Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.
Vous serez formé(e) durant 6 semaines à ce poste par l'entreprise.
Vous avez le sens de la relation client, bonne maîtrise de la langue écrite et parlée.
Vous travaillez avec le magasin situé à Hambourg, en Allemagne.
Description du profil :
Nous recherchons un·e professionnel·le capable de s'adapter rapidement et de démontrer une réelle passion pour le service client.
Compétences comportementales***À l'écoute
* Faire preuve d'empathie
* Ouvert d'esprit
* Diplomate
* Sens du service
* Capacité à identifier et à anticiper les besoins
* Apporter des solutions adaptées
Compétences techniques***Techniques de vente par téléphone : Vous maîtrisez les méthodes de vente à distance pour convaincre et fidéliser les clients.
* Techniques pédagogiques : Vous êtes capable d'expliquer clairement les produits et services aux clients.
* Développer et fidéliser la relation client : Vous savez instaurer une relation de confiance durable avec les clients.
* Conseiller et accompagner une personne : Vous êtes à l'écoute et proposez des solutions adaptées aux besoins des clients.
* Maîtrise des outils bureautiques : Vous utilisez efficacement les logiciels pour gérer les interactions et les données clients.
Langues : ALLEMANDS exigé
Recherche une personne qui a au moins 6 mois d'expérience en service client.
Avantages :***Titres restaurant
* Prime de panier
* Complémentaire santé