Customer support coordinateur/manager h/f – 062024/rsc/erz

Poste et missions

SERMA Ingénierie recrute pour un de ses clients, dans le secteur de l’aéronautique, un Customer support coordinateur/Manager.

Le titulaire du poste devra pour notre Client être en support à la coordination des campagnes de Rétrofit auprès de ses Clients, les Compagnies Aériennes (A/L).

Pour se faire, le titulaire sera en charge de coordonner toute la chaine logistique depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison des équipements auprès des A/L (multi interfaces : A/L, station de réparation, qualité…).

Le but est d’assurer le respect du service contractuel (SPT, TAT) pour garantir la satisfaction du Client.

Pour cela, le titulaire devra :

– Être en Front Office avec les A/L:

o Conseiller les A/L et organiser la planification des projets retrofit

o Fournir une assistance logistique, technique

o Gestion des litiges (transport, douane, technique…)

– optimiser les flux de la supply chain afin d’améliorer les performances de livraison :

o Planification, exécution et optimisation du suivi retrofit

– définir, hiérarchiser, coordonner les sujets et renvoyer vers les bons interlocuteurs

– analyser les causes racines en cas de dérive sur les plannings des prêts des pièces chez les compagnies aériennes

– Amélioration continue des Process lié à l’activité : être force de proposition

– Reporting et suivi des indicateurs de performances

Profil et compétences

Formation

– De formation supérieure Bac+3, 4 ou 5 orienté commerce international, logistique.

Une première expérience dans le monde aéronautique, support client, Retrofit, serait un plus.

– Anglais courant exigé (oral + écrit)

Profil

– Curieux

– faculté à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe

– bonnes compétences en communication et de présentation auprès d’interlocuteurs internes et externes

– Rigoureux : saisie des données ERP (SAP, CEGID) et Excel

– Haut niveau d’autonomie

Compétences requises

– Connaissance de la Supply Chain

– être orienté support client.

– bonnes compétences en communication et de présentation auprès d’interlocuteurs internes et externes.

– capacité d’analyse (capacité à manipuler les chiffres)

– capacité de synthèse (résumer des situations techniques complexes en simples recommandations)

– Aptitudes à la négociation (résistance à la pression et sens de l’urgence),

– Gestion des priorités : capacité à gérer plusieurs tâches et projets

– Solide connaissance d’Excel et d’Outlook

– Anglais courant

Lieu

Cornebarrieu (31)