Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Description du poste :
Manpower LILLE BANQUE ASSURANCE MUTUELLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Téléconseiller (H/F) Nous recherchons des téléconseillers à l'aise au téléphone, maîtrisant les outils informatiques et le clavier, pour une mission de traitement des appels entrants auprès d'entreprises.
Vos missions :
Accueil téléphonique et information
- Réception des appels entrants d'entreprises
- Accueil professionnel, courtois et personnalisé des interlocuteurs
- Identification précise des demandes liées aux obligations déclaratives en matière de formation professionnelle
- Fourniture d'informations claires et fiables sur la réglementation, les échéances et les modalités déclaratives
Accompagnement et orientation
- Assistance des entreprises dans la compréhension et la complétion de leur déclaration formation
- Explication des démarches administratives et des documents requis
- Orientation vers les services ou interlocuteurs compétents en cas de demande spécifique ou complexe
Gestion et suivi des dossiers
- Consultation et mise à jour des dossiers entreprises
- Saisie et traçabilité des échanges dans les outils dédiés
- Signalement des anomalies ou difficultés rencontrées
Respect des procédures et du cadre réglementaire
- Application rigoureuse des procédures internes et des règles de confidentialité
- Respect de la réglementation en vigueur relative à la formation professionnelle
- Contribution à la qualité et à la fiabilité des informations transmises
Profil recherché :
- À l'aise au téléphone, avec une bonne élocution
- À l'aise avec les outils informatiques et la saisie clavier
- Rigueur, sens du service et capacité d'écoute
- Une première expérience en relation client ou centre d'appels est un plus
Conditions du poste :
- Salaire : SMIC horaire
- Horaires proposés :
- De 9h00 à 16h40
- De 10h00 à 17h40
- Démarrage : février
- Durée de mission : jusqu'à 2 mois
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap