Véritable interface entre les clients, les commerciaux, la logistique et les différents services de l'entreprise, vous assurez le bon déroulement des commandes et contribuez à la satisfaction de nos partenaires.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Gérer et suivre les commandes clients de leur saisie jusqu'à leur livraison.
- Garantir un délai de traitement rapide et efficace des commandes.
- Identifier, analyser et résoudre les litiges liés aux commandes, livraisons ou facturations.
- Débloquer les situations complexes en coordination avec les clients, les transporteurs et les équipes internes.
- Accompagner les commerciaux dans le suivi administratif de leur activité.
- Assurer le suivi des flux via les outils digitaux (ERP Sage X3, EDI, Amazon Vendor Central).
- Participer à l'amélioration continue et à la digitalisation des processus ADV.
- Assurer une permanence téléphonique selon un planning tournant.
- Contribuer activement à la qualité de la relation client et à l'image de l'entreprise.
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