Apprenti(e) gestionnaire relation client (f/h)

CNH est une entreprise internationale du secteur des biens d’équipements et des services qui fait progresser durablement le noble travail des acteurs du monde agricole et de la construction. L’entreprise assure la direction stratégique, le déploiement de la R&D et les investissements nécessaires au succès de ses trois marques principales :
Case IH, New Holland Agriculture et STEYR, qui fournissent des applications agricoles complètes allant des machines aux outils jusqu’aux technologies numériques pour tirer profit de tout leur potentiel ;
CASE et New Holland Construction Equipment, qui proposent une gamme complète de produits de construction pour augmenter la productivité de l'industrie. Au cours de son histoire de plus de deux siècles, CNH a toujours été un pionnier dans ses secteurs et continue d'innover avec passion et de favoriser l'efficacité et la réussite de ses clients. CNH emploie plus de 35 000 personnes aux quatre coins du monde, dont l'objectif est de permettre aux clients de développer et de construire un monde meilleur.


L'apprenti(e) Gestionnaire Relation Client aura pour mission principale de soutenir activement les concessionnaires dans leurs opérations d'approvisionnement en pièces détachées, en gérant l'ensemble du processus de commande, de la demande initiale jusqu'à la livraison et la facturation. Ce rôle implique une étroite collaboration avec différents départements internes pour assurer l'efficacité et la rapidité des opérations, tout en maintenant une communication proactive avec le réseau de concessionnaires.


Missions :

- Suivre les activités nécessaires au processus complet de gestion des commandes, en assurant leur exécution dans les délais impartis ;

- Initier et maintenir les communications avec les concessionnaires pour soutenir le flux sortant de pièces détachées et gérer le portefeuille de concessionnaires ;

- Apporter un soutien proactif aux concessionnaires et à l'équipe commerciale pour toute question relative aux opérations de pièces détachées ;

- Collaborer étroitement avec d'autres départements (gestion du matériel, logistique, finance) pour résoudre les problèmes susceptibles d'entraîner des retards ;

- Assurer le suivi des retours et des réclamations en conformité avec les processus internes et les réglementations ;

- Garantir la bonne exécution des commandes et la satisfaction des clients en optimisant les processus d'approvisionnement en pièces détachées ;

- Servir de pointde contact principal pour les concessionnaires, en filtrant et dirigeant leurs demandes vers les départements appropriés pour une résolution rapide et efficace ;

- Participer activement à l'amélioration continue des processus de gestion des commandes et des flux logistiques.


Profil :

Niveau Bac +2 minimum, idéalement en école de commerce, logistique, ou commerce international.


Savoir-faire :

Bonne maîtrise de Microsoft Office (Excel, PowerPoint) ;
des connaissances en Access et SAP BW sont un plus.

- Connaissance des incoterms et des processus logistiques liés à la gestion des commandes internationales sont un plus.

- Anglais :
niveau B2/B1 minimum (écrit et parlé).


Savoir être :

- Proactivité

- Travail en équipe

- Esprit d'analyse

- Gestion du temps

- Rigueur

- Flexibilité

- Bon relationnel


Poste rattaché à l’établissement du Plessis-Belleville (60330).

Début :
Septembre/Octobre 2025, selon vos disponibilités

Durée :
idéalement 2 ans.


A noter :
3 postes en alternance sont à pourvoir dans le cadre de cette annonce.