* Assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille de clients.
* Répondre aux demandes des clients, les conseiller et les accompagner dans leurs projets.
* Développer la relation commerciale et fidéliser les clients existants.
* Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
* Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.
* Participer à la prospection de nouveaux clients selon les objectifs fixés.
🛠️ Activités et tâches :
* Prendre en charge les appels entrants et les demandes par mail ou chat.
* Suivre les dossiers clients, traiter les commandes et assurer le suivi administratif.
* Mettre à jour les bases de données clients.
* Réaliser des relances commerciales ou de paiement.
* Préparer et présenter des offres commerciales.
* Collaborer avec les autres services (technique, facturation, marketing) pour répondre aux besoins clients.
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