Vos missions seront les suivantes :
* Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
▪ Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
▪ Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu’à leur résolution
* Traiter les demandes d’enlèvement
▪ Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
▪ S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
* Traiter les souffrances et litiges
▪ Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation
▪ Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
▪ Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
▪ Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
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