Technicien support utilisateurs f/h (h/f)

Mission/Activités

Le poste est à pourvoir à la Direction Adjointe des Opérations et Services de la DSI, sous la responsabilité du manager de la gamme Front Office CSA sites, au sein du Centre National d'Assistance. En charge de la relation client et du reporting des services, le Centre National d'Assistance est le point d'interface entre la DSI et les utilisateurs :

Le Centre de Service et Assistance est réparti sur des sites situés sur l'ensemble du territoire National, qui travaillent en étroite collaboration sur des activités mutualisées et sous un pilotage commun.

Pour notre Centre de Services et Assistance, nous recherchons, sur le site de Saint Priest (69), un Technicien Support Utilisateurs (H/F) pour renforcer notre équipe qui gère le parc micro-informatique et assure le support (matériels et logiciels) des utilisateurs de l'Urssaf Caisse Nationale répartis sur 12 sites.



Compétences

Garant de la qualité de service auprès des utilisateurs et fort(e) de votre expérience significative de 3 à 5 ans à des postes de technicien (ne) de proximité il est attendu pour votre candidature :

Savoir-faire :

* Vous maîtrisez les principes d'administration de l'Active Directory.
* Vous maîtrisez les environnements Microsoft : Windows :11, la suite Office 365.
* Vous maitrisez la gestion des équipements tels que : les laptops, tablettes, imprimantes, smartphones.
* Vous disposez de connaissances sur les équipements réseau : switch, routeurs, bornes WIFI
* Vous disposez de connaissances sur les solutions de visioconférence (Polycom, Teams).
* Vous disposez de connaissances en téléphonie mobile : enrôlement, configuration
* Vous avez une expérience des interventions par téléphone ou via un outil de prise en main à distance
* Vous connaissez un outil ITSM : Service NOW, GLPI, autres.
* Vous disposez de connaissances sur les solutions CLOUD
* Vous savez gérer un stock informatique : entrées/sorties, inventaire, mise à jour de la base d'inventaire.

Savoir être :

* Vous disposez de qualités relationnelles : communication orale et écrite.
* Vous savez travailler en autonomie
* Vous avez le sens du service aux utilisateurs
* Vous savez rendre compte de vos activités, rédiger des documents et procédures.
* Une connaissance des processus ITIL serait appréciée

Formation

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (BAC + 2 et plus).

Informations complémentaires

Au sein de l'Urssaf Caisse Nationale, nous offrons une expérience unique aux collaborateurs :

* Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet, accompagné d'un parrain ou une marraine ;
* Une rémunération annuelle sur 14 mois, intéressement, prime de crèche. ;
* Une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
* Une flexibilité des horaires de travail (horaires variables, RTT) ;
* Une offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ;
* Un accompagnement dans la définition et la mise en œuvre de votre parcours professionnel ;
* Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ;
* Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public.

Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics : Charte de la laïcité - gouv.fr

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail inclusif où de nombreux projets émergent et où le sens du collectif est clé.