Responsable exploitation btoc h/f

Le poste

vos missions

Vos missions :

1. Management opérationnel :

1. Encadrer et animer les équipes d’exploitation : chauffeurs-livreurs, préparateurs, exploitants et sous-traitants.

2. Organiser les tournées de livraison en optimisant les ressources humaines et matérielles.

3. Veiller au respect des procédures internes et des consignes de sécurité.

2. Suivi de l’activité :

4. Suivre les indicateurs clés de performance : livraisons réussies, retours, incidents, taux de service…

5. Mettre en place des plans d’action correctifs si nécessaire.

6. Garantir un service de qualité pour le client final.

3. Gestion des moyens :

7. Planifier les ressources humaines : gestion des plannings, absences, remplacements.

8. Gérer le parc VL et PL : entretien, conformité, disponibilité.

9. Coordonner les flux logistiques avec les services concernés (préparation, relation client…).

4. Relation client & qualité de service :

10. Gérer les réclamations liées aux livraisons.

11. Garantir la satisfaction client à domicile : ponctualité, courtoisie, professionnalisme.

12. Être force de proposition pour améliorer l’expérience client.

13. Assurer la gestion d’un portefeuille client.



14. Conditions de travail :

15. Horaires : 7h30 - du mardi au samedi

16. Rémunération : 2 € brut/mois

17. Avantages : Tickets restaurant, mutuelle, environnement dynamique

18. Poste basé à : Le Plessis-Belleville



Le profil que nous recherchons

19. Une première expérience en exploitation transport est un plus, mais les débutants sont acceptés.

20. Vous êtes rigoureux, réactif, doté d’un bon relationnel et aimez le terrain.

21. Permis VL et PL requis.

22. Poste régional, secteur BTOC JPH+.

35.0h/semaine Durée hebdomadaire

.0 € (Euros) par mois Salaire indicatif

Agent de maîtrise Qualification

Tous niveaux d'expérience Experience