Directeur clientèle h/f

Nous recherchons un(e) Directeur Clientèle H/F basé(e) à Angoulême ou Limoges.

Vous êtes garant(e) de la stratégie clientèle sur les aspects commerciaux et la gestion de la relation client.

À ce titre, vous supervisez les services commercial locatif et accueil, commercial Yellome, gestion locative, syndic, ventes, ainsi que la cohésion sociale et la tranquillité résidentielle.

En lien direct avec la Directrice Exécutive Clients et Patrimoine, et membre du comité de direction, vos missions principales sont :

* Représenter la société dans toutes les instances en lien avec la politique de logement.
* Elaborer et gérer les budgets de la direction et veiller à leur respect.
* Renforcer la performance de la Direction en suivant les indicateurs de performance.
* Prendre toutes les dispositions nécessaires pour la mise en conformité en matière de protection des données personnelles.
* Assurer le pilotage, l’accompagnement et l’atteinte des objectifs des activités relevant du périmètre de sa Direction :
* Activité commerciale locative : assurer le respect de la réglementation en matière d’attribution des logements sociaux et veiller au respect des objectifs fixés en matière de taux de vacance et d’équilibre de peuplement des programmes. Garantir un accueil de qualité pour les clients.
* Activité gestion locative : assurer le respect de la règlementation HLM en matière de fixation et quittancement des loyers, ainsi que la conformité des régularisations de charges et de toutes les opérations en lien avec les comptes clients.
* Définir et mettre en place la politique de tranquillité résidentielle de la société.
* Définir et mettre en œuvre la politique et le plan de ventes conformément à la stratégie de la société : HLM, BRS, accession, lots à bâtir, ONV, etc.
* Co-piloter la relation bailleur avec l’ONV.
* Piloter l’activité syndic de copropriétés et assurer une expertise interne pour cette activité.
* Assurer le respect de la réglementation.
* Veiller au respect des objectifs fixés en matière de taux de vacance.
* Contribuer au développement de la marque Yellome, assurer le respect de la réglementation spécifique, et veiller au respect des objectifs en matière de taux de vacance.
* Veiller à l’actualisation de la base patrimoine.
#J-18808-Ljbffr