Agent d'accueil

Missions principales :
1. Accueil téléphonique et gestion du standard

Assurer l'accueil téléphonique avec clarté et courtoisie

Gérer plusieurs appels simultanés avec écoute active et réactivité

Savoir gérer des interlocuteurs exigeants ou mécontents, en maintenant une communication apaisée et professionnelle

2. Accueil physique & gestion de la sécurité des accès

Accueillir et orienter les visiteurs, prestataires ou collaborateurs

Appliquer rigoureusement les procédures d'identification, de remise de badges ou de clés

Réagir de manière adaptée face à des personnes non autorisées ou des situations inhabituelles

3. Gestion du courrier et logistique

Organiser efficacement la réception, le tri et la distribution du courrier

Assurer le suivi et la gestion des réservations de salles, commandes de fournitures ou demandes logistiques

Maîtriser les outils informatiques et plateformes de gestion/logistique

4. Suivi des demandes techniques

Recevoir et transmettre les demandes d'intervention technique (maintenance, IT, équipements...)

Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution complète

Communiquer efficacement avec les services techniques et les prestataires

5. Relation avec les locataires / usagers

Être à l'écoute des besoins et questionnements des locataires

Reformuler les demandes, clarifier les informations et les transmettre aux bons interlocuteurs

Savoir prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact

6. Organisation d'événements internes

Participer à l'organisation logistique d'événements (réunions, séminaires, visites...)

Travailler en coordination avec les différents services (communication, technique, logistique) pour garantir la bonne tenue des événements