Responsable sav et logistique h/f

Rattaché(e) directement au Directeur des Opérations, vous occupez un poste clé au coeur de l'entreprise. Véritable chef d'orchestre opérationnel, vous pilotez les activités logistiques, SAV, relation client et management d'équipe, dans un environnement PME dynamique où la polyvalence et l'engagement font la différence. Vos missions : Management d'équipe (2 à 3 personnes) Recrutement, intégration et formation des collaborateurs Animation de l'équipe : fixation des objectifs, accompagnement quotidien Planification et répartition équitable des tâches Entretiens de suivi de performance (a minima en juin et décembre) Interface entre la direction et l'équipe Garant(e) d'un bon climat de travail et d'une collaboration efficace Approche très opérationnelle, avec une présence active sur le terrain Service Après-Vente & relation client Organisation et supervision des missions SAV des techniciens Garantie d'un délai de réponse client < 48 h (mail & téléphone) Diagnostic, devis, bons de livraison et suivi des interventions Facturation en lien avec l'assistante comptable Supervision des interventions techniques ~50 interventions/an en Île-de-France 8 missions de 4 à 5 jours en province Relais technique avec les fournisseurs (Concept2, Wattbike) Gestion des retours et envois de matériel non réparable sur site Logistique & opérations Pilotage des flux entrants et sortants Participation au déchargement des conteneurs (environ 1 fois/semaine) Garantie d'expédition des commandes sous 48 h Supervision de l'étiquetage, palettisation et préparation des colis Gestion des stocks et remontée des besoins (inventaire annuel minimum) Garantie de la sécurité, de la propreté et de l'entretien de l'entrepôt Participation à l'organisation d'événements (HYROX, FRICH, salons) Coordination avec les transporteurs (DB Schenker, La Poste) Formation des techniciens partenaires (à distance ou sur site) Gestion de la flotte de véhicules (entretiens, contrôles techniques). Avantages Tickets restaurant (9,50 €, pris en charge à 50 %) Mutuelle d'entreprise gratuite Remboursement à 50 % du pass Navigo Accès à une salle de sport sur site Primes liées à l'atteinte des objectifs