Au sein du pôle Relations Clients et sous la responsabilité directe de la Responsable des opérations e-commerce, vos missions en tant que German Customer Care Representative seront les suivantes :
Soutenir, conseiller et guider les clients tout au long de leur parcours d'achat.
Contribuer quotidiennement à établir une relation de confiance avec nos clients.
Gérer les commandes en ligne, les modifications, les expéditions et les suivis.
Apporter des conseils et des réponses précises aux demandes des clients à travers les différents canaux de la marque (e-mail, téléphone, chat...).
Résoudre efficacement les réclamations des clients, en lien direct avec nos transporteurs, notre équipe d'expédition et notre atelier.
Naturellement empathique, vous avez à cœur de répondre aux diverses demandes de clients exigeants.
Vous avez une bonne compréhension des besoins des clients de produits de luxe.
Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles notamment en allemand.
Vous êtes motivé, fiable et rigoureux.
CE QUE LA MAISON VOUS OFFRE
Une culture d'entreprise mettant à l'honneur l'artisanat, le savoir faire et la passion
Un abonnement sportif et bien être ClassPass
Un accès privilégié aux ventes exclusives de la maison
Des tarifs préférentiels pour vous et vos proches tout au long de l'année
Un accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
L'acquisition de 8 RTT et 25 jours de congés par an
La Maison Polène s'engage en faveur de la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse statistique,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Proposer des solutions techniques à un client
Langues: Allemand exigé,Anglais souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Activités spécialisées de design
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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