Service delivery manager

Dans son plan de développement, Insight recherche un(e) Service Delivery Manager motivé(e) pour superviser la livraison des projets et services à nos clients. Vous jouerez un rôle clé en garantissant la qualité et en surpassant les attentes des clients.


Le poste

* Gérer la livraison des services pour les clients, en collaboration avec les centres d’excellence (CoEs) et partenaires.
* Établir des relations solides avec les clients et agir comme conseiller(ère) de confiance.
* Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie régionale des services managés
* Organiser des revues régulières des performances pour garantir la satisfaction des clients.
* Respecter les objectifs financiers en termes de revenus et de rentabilité.
* Collaborer avec les équipes pour maximiser les services et partenariats existants.
* Participer aux appels d'offres complexes et garantir le respect des processus de gouvernance.


Les KPIs

* Satisfaction client atteinte selon les enquêtes dédiées.
* Objectifs de rentabilité respectés.
* Conformité aux règles de gouvernance et obligations légales.


Profil recherché


Qualifications et compétences essentielles

* Expérience dans un environnement de services managés
* Connaissances en gestion de projet avec certification (PRINCE2, PMI, etc.).
* Maîtrise de l’anglais et des outils Microsoft Office 365.
* Excellentes capacités de communication et d’organisation.
* Expérience dans un environnement multiculturel et compréhension de la diversité et inclusion.
* Capacité à établir des relations de confiance avec clients et équipes.


Atouts supplémentaires

* Certifications ITIL ou équivalent en gestion des services informatiques.
* Expérience dans l’utilisation de données clients pour améliorer les services.

Les plus Insight:

* La possibilité d'évoluer au sein d'un groupe international en pleine croissance à fortes valeurs (Great Place to Work 2024)

* Des parcours de carrière sur-mesure, avec des formations adaptées à votre profil

* Environnement de travail hybride (présentiel et à distance)

About Insight:

We believe that by giving you the freedom to think big and empower you to reach your full potential, together we will achieve the best outcomes. Along with excellent benefits and a compelling reward package, we offer the opportunity to work in a supportive environment with a high level of autonomy and creativity - there’s a reason our average employee tenure is over 6 years.

We strive to display our three core values of Hunger, Heart and Harmony every day. They represent and drive who we are here at Insight and by doing so we are doing amazing things. Insight started in a garage in 1988 and it is through harnessing our three core values that two brothers, Eric and Tim Crown, steered Insight to the Fortune 500 company it is today. We are now a Global IT Services and Solutions business, passionate about helping customers and the real people who sit behind them.

Application Details:

Insight is an equal opportunity employer, and we are committed to achieving diversity and equality within our organisation. We seek out people from diverse backgrounds and encourage you to apply.

We will endeavour to contact you within five business days, should we feel your profile is a good match for this role. If you do not hear from us within this timeframe, please presume that on this occasion, your application was not successful.

A full job description will be provided upon application.

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