Technicien support it h/f

Nous recherchons un Technicien Support IT (H/F) pour rejoindre les équipes de notre client à Besançon.

Missions principales :

- Gestion des incidents : prise en charge des incidents de niveaux 2 et 3, suivi complet jusqu'à leur résolution et application des bonnes pratiques internes ;
- Communication opérationnelle : information régulière des utilisateurs et des équipes internes sur l'état d'avancement des investigations ;
- Suivi des engagements de service : contrôle du respect des SLA et KPI afin de maintenir un niveau de service conforme aux attentes ;
- Documentation technique : rédaction et mise à jour de la base de connaissances pour faciliter la montée en compétence des équipes ;
- Installation et maintenance : participation à l'installation, la configuration et la maintenance préventive des environnements clients ;
- Application des procédures internes : respect des processus liés aux incidents, problèmes, changements et mises en production ;
- Collaboration interéquipes : coordination avec les équipes techniques et de développement pour assurer une circulation fluide de l'information ;
- Utilisation des outils de support : exploitation des outils de ticketing et de reporting pour garantir un suivi conforme aux standards internes ;
- Contribution à l'amélioration continue : participation active à l'optimisation des processus et à l'amélioration de la qualité du support .


Processus de recrutement :

- Prise de contact téléphonique
- Entretien avec un(e) RH
- Entretien avec un(e) manager
- Entretien technique

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Chez Technology and Strategy, à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

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