Chargé de projet support client f/h

Chargé de projet support client F/H

Etudes et Projets

Acteur principal du transport sanitaire et spécialisé, Keolis santé œuvre chaque jour à la proposition de services de haute qualité, que ce soit pour les transports programmés, les transports d’urgence ou le transport et accompagnement des personnes en situation de fragilité. Parce que l’humain est au cœur de notre métier, nous nous engageons pour le bien-être des personnes que nous transportons mais aussi de nos salariés en proposant des outils et solutions innovantes qui font évoluer le métier.

L’activité de Keolis Santé est opérée sous la marque JUSSIEU secours, nom du réseau éponyme dont elle est devenue actionnaire majoritaire en décembre 2017, et sous la marque Monamiligo.

Missions

En tant qu’alternant(e) chargé(e) de projet support client, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement et l’adoption des outils digitaux de l’entreprise, aussi bien pour les collaborateurs internes que pour les clients externes.

Vous êtes en contact direct avec les utilisateurs, les accompagnez dans leur quotidien, contribuez à résoudre leurs problématiques et participez à l’amélioration continue de nos solutions. Cette alternance vous permettra de développer des compétences concrètes en gestion de projet, relation client, et en outils digitaux.

Au sein du service de la Direction Digitale composé de 8 personnes, vous aurez pour missions principales :

Support et accompagnement des utilisateurs (internes et clients) 

1. Prendre en charge leurs demandes 

2. Aider à la résolution des demandes fonctionnelles ou techniques simples 

3. Participer à des sessions de formation ou d’onboarding utilisateurs 

4. Rédiger et maintenir des supports pédagogiques (tutoriels, guides, FAQ)

Participation au déploiement 

5. Participer activement aux phases de déploiement et d’installation des solutions digitales auprès des nouveaux clients 

6. Assister les équipes projet lors des phases de configuration, tests et mise en service 

7. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils lors des premiers jours d’utilisation 

8. Contribuer à l’amélioration du processus d’implémentation en fonction des retours terrain

Relation client & amélioration continue 

9. Participer à la mesure et à l’analyse de la satisfaction client (enquêtes, NPS) 

10. Identifier les irritants utilisateurs et proposer des pistes d’amélioration 

11. Assurer un suivi bienveillant et professionnel des demandes

Interface avec les équipes Produit & Tech 

12. Faire remonter les retours d’usage des utilisateurs 

13. Contribuer aux tests des nouvelles fonctionnalités (recette) 

14. Travailler en lien avec les équipes internes pour améliorer l’outil et l’expérience utilisateur

Ce que vous allez développer/apprendre durant cette expérience

15. Résolution de problématiques clients en environnement réel

16. Gestion de la relation client dans des contextes B2B et B2C

17. Contribution à une roadmap produit

18. Pratique des outils collaboratifs (ticketing, CRM, support, SaaS, etc.)

19. Collaboration transverse avec les équipes Produit, Tech et Commerciales

Informations sur l'alternance

20. Alternance de 2 ans à 3 ans de préférence en contrat d’apprentissage (ou de professionnalisation mais au cas par cas)

21. Date de démarrage souhaitée : septembre 2025

22. Le poste peut être basé à :

23. Clisson (44)

24. Canéjan (33)

25. Montparnasse (75)

Profil

26. Formation en cours Bac+3 à Bac+5, idéalement en école de commerce, communication, ou master orienté digital / gestion de projet

27. Appétence pour les outils digitaux et les environnements collaboratifs

28. Bon relationnel, sens du service, et capacité d’adaptation

29. Capacité à communiquer avec clarté, à l’écrit comme à l’oral

30. Bon niveau d’anglais écrit et oral

31. Esprit curieux, rigoureux, organisé et force de proposition 

32. Avoir déjà mené des projets personnels, associatifs ou académiques autour du digital, du support ou de l’accompagnement utilisateur est un vrai plus

Si vous vous reconnaissez dans ce profil alors n'hésitez plus à postuler !