QUI SOMMES-NOUS ? Chez Tick&Live, filiale de France Billet (groupe Eventim), nous concevons des solutions de billetterie qui simplifient la gestion des événements et permettent aux organisateurs du spectacle vivant, du sport et de l’événementiel de faire vivre des expériences uniques à leurs publics. Nos technologies accompagnent chaque étape du parcours client : mise en vente des billets, gestion des ventes, contrôle d’accès et analyse des performances. Parmi nos clients : des lieux emblématiques du spectacle vivant (La Seine Musicale, Le Moulin Rouge, Bobino, etc.), des acteurs majeurs du sport (Fédération Française de Football, Union Bordeaux Bègles, Stade Rochelais, etc.) et des producteurs reconnus. NOTRE MISSION : Simplifier la gestion de la billetterie et permettre aux organisateurs de se concentrer sur l’essentiel : faire vivre des émotions au public. VOTRE OBJECTIF ET VOS MISSIONS : Dans un contexte de développement, nous recherchons un(e) Customer Success Specialist pour renforcer notre équipe et accompagner nos clients dans l’utilisation de nos solutions. Accompagner nos clients au quotidien pour qu’ils tirent le meilleur de nos solutions, en assurant une expérience fluide dans la gestion de leur billetterie. Vous interviendrez à la fois sur l’accompagnement des utilisateurs, l’analyse et la résolution de problématiques techniques, ainsi qu’à l’optimisation de leur expérience. Vous serez un acteur clé de la satisfaction et de la réussite de nos clients. Sans que cette liste ne soit exhaustive, vos missions s’articuleront autour de ces principaux axes : Accompagnement client Gérer les demandes via nos outils de la relation client (Zendesk, Ringover, etc.), Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et favoriser leur autonomie, Participer à un roulement d’astreinte pour assurer la continuité de service (en moyenne une semaine tous les deux mois). Expertise fonctionnelle billetterie Créer et gérer les catalogues billetterie, produits et services. Paramétrer et mettre à jour les plans de salles, Analyser et résoudre les incidents fonctionnels en garantissant un suivi qualitatif. Expérience client & amélioration continue Contribuer à la montée en compétences des utilisateurs et partager les bonnes pratiques, Identifier les points de friction et proposer des pistes d’amélioration, Contribuer à l’amélioration continue de nos processus et outils, Intervenir ponctuellement sur site lors d’événements ou de missions spécifiques, Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et favoriser leur autonomie. PROFIL RECHERCHE Formation Bac 2 / Bac 3 minimum (BTS, DUT, Licence ou école de commerce), Bonne appétence pour les outils numériques et les environnements techniques, Une première expérience dans la billetterie, l’événementiel, le support logiciel ou le Customer Success est appréciée, La connaissance du secteur de la billetterie serait un vrai plus, Notions SQL, réseau ou outils data souhaitées, Expérience dans un environnement SaaS appréciées. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? S’immerger dans le monde de la culture live et vibrer au rythme des événements qui font la richesse de notre secteur (théâtres, humour, concerts, expositions…) Travailler avec des équipes de passionnés, engagés et solidaires, reflet de nos valeurs et de notre culture d’entreprise. Evoluer dans un environnement agile et stimulant : oser proposer, tester et s’améliorer Si tu es prêt.e à rejoindre une entreprise en plein essor, postule et décroche ton billet d’entrée ! INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.) Télétravail 2 jours par semaine Titres restaurants 11 euros Remboursement 75% (transport, vélo, trottinette électrique)
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