RESPONSABILITÉS :
La mission ?
Nous recherchons pour notre client basé à Lyon - 69, 2 Technicien hotline informatique pour une durée de 6 mois.
Au sein de notre service d'assistance téléphonique, vous serez responsable des missions suivantes :
- Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients.
- Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas.
- Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus.
- Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités.
- Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services.
PROFIL RECHERCHÉ :
Profil recherché :
- Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise
- Excellente capacité de communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service
- Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis
- Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents
Informations complémentaires :
• Démarrage : le 16/06/2025
• 1 samedi sur 3 travaillé
• Sal : 2020e/b
• Télétravail possible
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