Vorwerk France, filiale du groupe allemand familial Vorwerk fondé en 1883 (110 000 collaborateurs, 3,2 milliards EUR C.A.), est le leader mondial dans la vente directe d'appareils électroménagers haut de gamme. Son produit phare, le Thermomix®, un robot multifonction très complet pour mixer, cuire et mijoter, et son univers de services associés, restent sans équivalent sur le marché.
Pour vous, cuisine rime avec convivialité et échanges ?
Vous souhaitez aujourd'hui travailler dans un environnement positif basé sur l'écoute et le partage ?
RÉVÉLEZ ENFIN TOUT CE QUE VOUS AVEZ EN VOUS !
#RencontronsNous Rejoignez Vorwerk France et participez à une aventure humaine et innovante !
Chez Vorwerk France, nous accompagnons chaque jour nos clients et conseillers autour de deux marques emblématiques : Thermomix® et Kobold.
Notre Centre de Relation Client (CRC) joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients - et nous recherchons aujourd'hui un(e) Chargé(e) de Développement Relation Client pour renforcer cette mission.
Votre rôle
Rattaché(e) à la Responsable Service Client, vous contribuez à la performance et à l'évolution du Centre Relation Client, en combinant pilotage opérationnel, analyse de la performance et le développement commercial.
Vous serez un véritable relais stratégique entre le siège, le réseau commercial et notre partenaire outsourcer.
Vos principales missions
Contribuer au développement du business :
- Participer à la mise en place d'actions commerciales pour soutenir les ventes et la génération de leads.
- Identifier et diffuser les bonnes pratiques issues du réseau pour renforcer l'efficacité commerciale.
- Expérimenter et optimiser les discours de vente avant leur déploiement.
Assurer le pilotage opérationnel du Service Client :
- Participer à la gestion des ressources et au suivi de la performance du service.
- Contribuer aux prévisions d'activité (volumes, ressources, planification).
- Participer à l'évolution du périmètre du prestataire et valider les profils opérationnels.
- Proposer des actions de gamification pour stimuler la motivation et la performance des équipes.
Suivre et analyser la performance :
- Piloter l'activité via des reportings réguliers et formuler des recommandations.
- Analyser les KPI du CRC et les performances business .
- Collaborer avec les équipes Data et IT pour fiabiliser et automatiser les reportings.
Des déplacements réguliers en France et à l'étranger sont à prévoir (1 à 2 par mois).
Ce que nous vous offrons
Un environnement de travail stimulant, où la satisfaction client est au coeur de toutes les décisions.
Une équipe engagée et bienveillante, dans une entreprise innovante et en pleine évolution.
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