Sous la responsabilité du Directeur de Secteur, le Responsable du Centre de Service Clients- CSC (H/F)garantit un service client de qualité au travers de deux fonctions clés: la prise de commande et l'organisation des livraisons clients. Le Responsable du CSC (H/F)est à la tête d'une équipe, dans les bureaux du siège du secteurcomposée deChargés de Clientèle et d'Agents de Dispatch. Le rôle decette équipeest d'assurer un niveau de service à la hauteur des attentes de nos clients, tout en optimisant nos coûts de fonctionnement. Le rôle du Responsable du CSC (H/F)est de: - manager l'équipe (former, encadrer, coacher les collaborateurs) - standardiser/faire appliquer/améliorer les processus de prise de commande et dispatch des camions - analyser et améliorer la rentabilité du service tout en assurant un niveau de service de qualité auprès des clients - collaborer avec les autres services (commerce, production, qualité) et arbitrer au quotidien les décisions d'optimisation des moyens mis à disposition - gérer les partenaires externes (entreprises de transport et manutention): suivi des contrats et des performances, ainsi que du personnel roulant mis à disposition - assurer la sécurité des différentes parties prenantes (salariés, clients, partenaires externes,) et faire appliquer la politique Santé/Sécurité de l'entreprise - effectuer un reporting régulier à sa hiérarchie des performances de son service et du niveau de service client. PROFIL De formation généraliste (Bac 2 minimum),vous possédez5 ans d'expérience minimumen Méthodes/Planification/Logistique. Une expérience dans un service clientest égalementappréciée.
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