Technicien support clients industrie h/f

Description
Au sein du service SAV, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients partout dans le monde pour l'ensemble de leurs demandes de pièces détachées.

Missions
Chaque jour apporte son lot de nouveautés, mais voici à quoi ressemble une journée type au sein du service SAV :

- À la suite d'échanges par mail (en français et/ou en anglais) et parfois par téléphone avec un client, vous identifiez ensemble la ou les pièces nécessaires. Votre capacité à lire un plan technique vous permet de gagner en réactivité et de répondre au mieux aux besoins des clients.
- Vous élaborez ensuite les devis sur la base des informations recueillies auprès des services internes. Véritable chef d'orchestre entre les clients et les différents services de l'entreprise (ADV, achats, production, bureau d'études…), vous savez faire preuve de rigueur, de sens du service et d'excellentes qualités relationnelles.
- Réactif(ve) face aux imprévus, vous gérez également les situations d'urgence telles que les pannes machines et garantissez la satisfaction client à chaque étape.

Dans une démarche de fidélisation et d'optimisation des process :

- Vous jouez un rôle central au sein du service SAV. Véritable référent(e) technique, vous veillez à la mise à jour des prix de vente et au suivi de l'obsolescence des pièces, garantissant ainsi la fiabilité et la compétitivité des offres proposées.
- Au-delà de ces aspects techniques, vous assurez également la création des certificats et fiches techniques, la constitution des lots de pièces destinés aux nouvelles machines, et la proposition de listes ou préconisations de maintenance. Ces actions permettent d'accompagner durablement les clients dans la performance et la longévité de leurs équipements.

Vous êtes la personne vers qui les clients se tournent en cas de besoin ou de problème. Les maîtres mots de ce poste sont technicité et relationnel. Votre expertise vous permet de comprendre rapidement les enjeux techniques, tandis que votre sens du service client renforce durablement la qualité et la relation de confiance.

Package
À négocier selon expérience

Les plus
- Aucune routine : chaque demande client est unique — adieu la monotonie !
- Des échanges quotidiens avec toutes les équipes Thimonnier (achats, stocks, ADV, production).
- Une équipe en pleine évolution, au coeur de la croissance du groupe.
- Une équipe SAV soudée et conviviale où règne une excellente ambiance et où les croissants ne manquent jamais au petit-déjeuner !
- Un rythme de travail équilibré : 35 heures réparties sur 4 jours et demi, du lundi au vendredi midi.
- Un accompagnement sur mesure dès votre arrivée, pour une montée en compétences progressive et réussie.
- Un groupe de confiance, que nous accompagnons depuis plusieurs années pour leurs recrutements.

L'avis de notre expert Nicolas GRAPIN
Rejoindre THIMONNIER, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, dynamique et tournée vers l'avenir, où l'innovation, la qualité et la satisfaction client sont au coeur des valeurs. Vous évoluerez dans un environnement international stimulant, au sein d'une équipe passionnée et engagée.



Profil :
De formation Bac +2/3 en mécanique/industriel, vous justifiez d'une première expérience idéalement acquise dans un environnement industriel ou technique (bureaux d'études, machines spéciales, etc.). Vous souhaitez donner une nouvelle impulsion à votre carrière, en alliant votre sens technique à davantage de relation client et à la recherche de solutions concrètes.

Vos atouts :

- Anglais courant à l'écrit (B2/C1) et bon niveau à l'oral indispensable - la maîtrise de l'espagnol serait un plus ;
- Vous aimez la relation client et apporter votre expertise, en vous appuyant sur de solides compétences techniques (lecture de plans, compréhension des produits) ;
- Autonomie, sens de l'organisation et persévérance ;
- Aisance technique et capacité à échanger avec des interlocuteurs issus de l'environnement industriel.

REF: EFV/2023