Responsable performance et qualité de service (m/f)

Responsable Performance et Qualité de Service (M/F)


Responsable Performance et Qualité de Service (M/F)

Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontières ?

A ce titre, Transatel opère également sa propre marque de connectivité : https://www.ubigi.com/

Grâce à la technologie eSIM, Ubigi redéfinit la façon dont les voyageurs restent connectés à Internet à l’étranger en proposant des forfaits mobiles économiques dans plus de 200 destinations à travers le monde. Ubigi fonctionne sur tous les terminaux mobiles compatibles eSIM tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs portables 4G/5G.

Pour accompagner la croissance d’Ubigi, notre solution de connectivité mondiale, nous recherchons un Responsable Qualité de Service. Votre rôle sera central : garantir la fiabilité et l’excellence des services à travers une surveillance proactive, une gestion efficace des incidents, et l’amélioration continue de nos processus.

Ce poste, nouvellement créé, vous permettra d’être acteur des décisions stratégiques liées à la qualité de service.

Vos missions principales

1. Documentation et analyse technique

* Maîtriser et documenter tous les composants techniques (internes et externes) liés au service Ubigi.
* Identifier les zones de risque et spécifier les besoins en monitoring proactif pour anticiper et prévenir les incidents techniques.

2. Monitoring et reporting

* Concevoir et gérer des tableaux de bord de surveillance en exploitant les données issues des logs et autres outils techniques.
* Fournir des rapports réguliers sur la qualité de service et l’expérience client, tout en proposant des pistes d’amélioration basées sur ces analyses.

3. Gestion des incidents

* Piloter et coordonner la résolution des incidents en collaboration avec les équipes techniques et les équipes internes Ubigi.
* Porter la voix du client Ubigi au sein de l’organisation pour garantir une satisfaction optimale.

4. Amélioration continue

* Proposer et mettre en place des processus innovants pour structurer les responsabilités et optimiser la qualité de service.

Votre profil

Compétences techniques

* Expertise en outils de monitoring et gestion des logs (ELK, SQL, Webhook, Grafana).
* Maîtrise des outils d’analyse et de visualisation des données (Power BI, SQL, ETL).
* Une connaissance des technologies de développement (scripting ou no-code) serait un atout pour créer et maintenir des outils ou rapports sur mesure.

Compétences interpersonnelles

* Esprit analytique et goût prononcé pour la résolution de problèmes complexes.
* Excellentes capacités de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
* Capacité à travailler efficacement sous pression, en autonomie comme en équipe.
* Forte orientation satisfaction client et sens du détail.

Expérience

* Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans les télécommunications ou les services numériques.


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