Ingénieur d’études et développement solutions de distribution des flux F/H
La DSI Covéa, composée de 1800 collaborateurs répartis sur plusieurs sites (Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois), souhaite voir ses équipes grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Nous recrutons pour rejoindre nos équipes solutions flux, qui font partie de la DSIN, responsables de la mise en œuvre des applications pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance.
Mission
Vous participerez à la réalisation de projets innovants et ambitieux pour la relation client chez Covéa, couvrant les marques GMF, MAAF, MMA, ainsi que les directions Assurance Vie et Santé. Vos responsabilités incluront :
* La mise en œuvre d'outils spécifiques pour les centres de relation client : solutions omnicanales, pilotage, supervision, interfaces SI/CRM, IA/bots conversationnels, prévision des flux, planification, tableaux de bord, etc.
* La conception et la mise en œuvre d’un modèle commun de distribution et de pilotage statistique des flux, en convergence avec les services du Groupe Covéa.
* La conduite d’études et de projets liés aux usages des marques du groupe, en collaboration avec les entités concernées.
* La maintenance évolutive et corrective de notre domaine applicatif.
Structure
L’entité « Solutions Flux » fonctionne en mode agile et comprend trois domaines produits :
* Distribution multicanale des flux
* Intégration SI & interfaces utilisateur
* Pilotage de la performance
Ce que vous ferez concrètement
Vous serez au cœur de la création d’une nouvelle plateforme cloud (Contact Center as a Service) pour le traitement des interactions et le pilotage de la performance. Vous assurerez également la continuité de la plateforme existante (Genesys Engage), notamment sur le périmètre du pilotage de la performance, jusqu’à son remplacement par la nouvelle solution cloud. Vous jouerez un rôle d’expert technique, de l’étude à la réalisation, en contribuant à la montée en compétences des juniors.
Atouts du poste
Rejoignez un groupe reconnu parmi les meilleurs employeurs en assurance. Travailler chez Covéa, c’est vivre plusieurs vies à travers ses marques et fonctions, grâce à la mobilité, la formation et le développement des compétences. Voici 3 bonnes raisons de nous rejoindre :
* Travailler sur des enjeux stratégiques transversaux avec toutes les entités du groupe.
* Participer à un grand programme de transformation avec la mise en place d’une plateforme cloud.
* Construire et réinventer les solutions statistiques et la gestion des données pour l’avenir.
Profil recherché
Vous êtes polyvalent sur les outils liés aux centres de relation client et maîtrisez les solutions de pilotage statistique et de distribution multicanale, notamment GENESYS Engage. Vous avez une expérience significative dans la mise en place d’une plateforme CCaaS (Amazon Connect ou Genesys Cloud CX). Vous possédez :
* Des compétences fonctionnelles en tant qu’interlocuteur privilégié des métiers.
* Une appétence pour la relation client, la distribution des interactions et le pilotage de la performance.
* De bonnes capacités rédactionnelles pour créer et mettre à jour une documentation technique et fonctionnelle.
* De la rigueur, de l’initiative, de l’autonomie, un bon esprit d’équipe, de l’écoute et du sens du service.
* Une expérience en méthodologie agile serait un plus.
Le poste est basé à Levallois, avec des déplacements réguliers à Paris Montparnasse et occasionnels à Niort.
Covéa est un groupe mutualiste engagé, regroupant MAAF, MMA, GMF et PartnerRe, avec 24 000 collaborateurs, protégeant plus de 11 millions de clients en France. Rejoignez le leader de l’assurance et contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
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