Manager de transition service desk h/f

À propos de SYD Groupe À propos du groupe SYD Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable . Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ. Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes. Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000. Le poste Quel sera ton poste ? Poste : Manager de transition Service Desk H/F Lieu : Nantes (44) Télétravail : 1 jour / semaine possible (présence 4 jours sur site) Contrat : Portage ou Freelance (mission) Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur de l’infogérance et des services managés, au cœur d’un environnement dynamique en pleine transformation. Le Service Desk constitue la porte d’entrée des services et assure la prise en charge des sollicitations utilisateurs, la gestion des escalades et le respect des engagements de service. Suite à plusieurs évolutions organisationnelles, un besoin fort de structuration, de performance et de transformation a émergé. Dans ce cadre, tu interviens en tant que Manager de transition avec un objectif clair : reprendre le pilotage opérationnel, renforcer les fondamentaux et accélérer la transformation du Service Desk. Tu auras pour missions de : Reprendre le pilotage du Service Desk et sécuriser les fondamentaux opérationnels Clarifier les rôles, responsabilités et périmètres des équipes Structurer et fiabiliser les processus de prise en charge et d’escalade Optimiser l’organisation, la planification et l’équilibre des charges Garantir le respect des engagements de service et améliorer la qualité délivrée Mettre en place un pilotage de la performance basé sur des KPIs pertinents Instaurer une culture d’exigence, de responsabilisation et d’amélioration continue Accompagner les équipes (montée en compétence, gestion des situations difficiles, valorisation) Piloter le plan de transformation du Service Desk (audit, priorisation, quick wins, trajectoire) Développer le pilotage par la donnée (tableaux de bord, suivi de la performance, qualité des données) Stack technique : Framework : ITIL Outils : ITSM, outils de supervision et reporting Environnement : Service Desk en contexte de services managés Approches : pilotage par la performance, amélioration continue, transformation organisationnelle Méthodes : Lean (souhaité), observabilité (en plus) Profil recherché Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne Expérience confirmée en management d’équipes Service Desk (20 à 50 personnes) Expérience réussie dans la transformation d’un support ou environnement similaire Maîtrise des environnements ITIL et des services managés Forte capacité à conduire le changement et embarquer les équipes Leadership reconnu, capable d’instaurer un cadre structurant et exigeant Solide culture du pilotage par les KPI et la performance opérationnelle Une appétence pour les approches Lean et l’amélioration continue est un plus Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! Le process de recrutement avec la team RH Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Tess , Dalia Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Genoveva Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client. Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client. Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. La vie chez SYD Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité. Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble. La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs. Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission. La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client. Les petits plus Les tickets restaurants Les chèques-cadeaux La prime de participation La prime vacances Un équilibre pro/perso grâce au télétravail 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés