Description du poste :
Vous êtes passionné par la transformation numérique et souhaitez faire partie d'une entreprise qui allie l'agilité d'une start-up à la solidité d'un grand groupe ?
Des solutions télécoms à la cybersécurité, en passant par l'intégration IT, nous avons développé notre expertise pour répondre au mieux aux problématiques de nos clients.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e ) Technicien(ne) hotline réseaux et télécom. Vous prenez en charge les missions suivantes :
> Apporter de l'aide par téléphone aux clients de l'entreprise ou de la structure pour laquelle il travaille.
> Établir un diagnostic en fonction des informations transmises par le client.
> Assister à distance et donner des indications au client.
> Proposer des solutions de remplacement de produits défectueux.
> Réaliser un compte-rendu des échanges avec les clients.
> Assister les clients dans la configuration/paramétrage/dépannage des solutions mises en place
> Faire remonter les informations et retours clients aux services commerciaux et techniques.
> Conseiller, répondre aux questions et guider les clients dans le choix de matériel ou d'offres proposés par l'entreprise
>Installation d'équipements actifs et de téléphonie.
>Configuration des équipements installés.
>Vérification de la conformité et du fonctionnement de l'installation du client.
>Recherche de continuité.
>Formation de l'utilisation des différentes plateformes auprès du client.
Description du profil :
-Connaissance des technologies
-Connaissance des solutions Alcatel (OXO / OXE), 3CX, WAZO, ASCO
-Connaissance de la sécurité informatique
-Réseaux
-Routeurs et Switchs Cisco
-Connaissance des technologies TCP/IP, VLAN
-Connaissance de la sécurité informatique
SAVOIR-FAIRE :
-Maitrise de la connectique
-Connaitre les protocoles de communication
-Maitriser les techniques d'installations des éléments réseaux et télécommunications.
-Compétence variée sur les logiciels et matériels réseaux
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