Description du poste
🔍 Le contexte et votre futur rôle
Chez Leroy Merlin France, la personnalisation et la relation client sont au cœur de notre stratégie marketing.
Aux côtés du Responsable CRM, vous intégrerez un collectif engagé autour de l’animation et de la connaissance client.
Vous contribuerez à construire, piloter et optimiser la cohérence de nos parcours, la qualité de nos activations, ainsi que l’intégration des produits Martech,ainsi que des solutions issues du Groupe Adeo.
🎯 Votre mission : transformer la vision CRM en actions concrètes.
Vous orchestrerez les projets, garantirez la performance des dispositifs et ferez vivre la personnalisation au service de nos clients comme de nos équipes.
🎯 Ce que ce poste va vous apporter
✨ La possibilité d’accompagner la construction du plan d’animation CRM et de garantir la cohérence de nos parcours clients personnalisés.
✨ L’opportunité de travailler sur des projets structurants, en lien avec Adeo (outils CRM, data, automatisation, IA).
✨ Le développement de vos compétences en gestion de projet transverse, pilotage de la performance et collaboration inter-métiers.
✨ L’impact concret de votre travail sur la fidélisation, la satisfaction et la valeur client.
⚡ Votre quotidien
Vous interviendrez sur quatre grands axes de responsabilité :
1. Piloter la roadmap et la stratégie CRM
* Coordonner et suivre le plan d’animation CRM (national, local et automatique), en cohérence avec la prise de parole de l’enseigne.
* Participer au déploiement de la Customer Journey omnicanale.
* Assurer la coordination des projets CRM avec les différents métiers clés (marketing, communication, digital, e-commerce, data…).
* Garantir la cohérence des dispositifs et des parcours clients.
* Suivre les KPI de performance et contribuer à la mesure de la valeur client.
2. Garantir la cohérence des parcours et la personnalisation
* Traduire la stratégie CRM en expériences concrètes sur tous les canaux (email, SMS, app, web, magasin).
* Définir, optimiser et personnaliser les parcours relationnels.
* Collaborer avec les équipes data pour enrichir la connaissance client et affiner les segmentations.
* Porter les besoins CRM de Leroy Merlin France dans un collectif international.
3. Contribuer à l’innovation et à la transformation CRM
* Travailler avec Adeo sur le cadrage et le déploiement des nouveaux outils CRM (CDP, automation, IA).
* Tester, challenger et évaluer les innovations CRM pour le marché français.
* Accompagner la montée en compétence des équipes sur les nouveaux leviers et outils.
4. Porter la méthodologie projet et l’excellence opérationnelle
* Piloter les projets CRM de la conception au déploiement.
* Structurer et formaliser les processus pour fluidifier les collaborations internes.
* Garantir la qualité, la cohérence et les délais de livraison.
Le profil que nous recherchons
* Une expérience confirmée en CRM, gestion de projet marketing ou pilotage de la relation client.
* Une maîtrise des méthodes projet (planification, coordination, reporting).
* Une bonne compréhension des outils CRM, de la personnalisation et de la data marketing.
* Une capacité à travailler en transverse avec de multiples interlocuteurs (internes et partenaires).
* Rigueur, curiosité, sens de l’analyse et envie de faire progresser la pratique CRM.
* Une bonne maîtrise de l’anglais écrit et oral.
👉 Rejoignez une équipe passionnée qui construit le CRM de demain, au service de l’expérience client et de la performance de l’entreprise.
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