En tant que conseiller clientèle, la mission principale consiste à prendre en charge les demandes des clients, à les accompagner dans l’utilisation des produits et services de l’entreprise et à garantir un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation. Le rôle couvre l’accueil et l’information des clients, la gestion des sollicitations entrantes (téléphone, e-mail, face à face, chat ou réseaux sociaux) ainsi que le suivi rigoureux de chaque dossier jusqu’à sa résolution.
Au quotidien, le conseiller clientèle répond aux questions sur les offres, tarifs, conditions et fonctionnalités, réalise des opérations courantes (ouvertures de dossiers, modifications de contrats, mises à jour de données, suivi de commandes ou de prestations) et traite les réclamations en recherchant des solutions adaptées. Il assure l’enregistrement précis des échanges dans les outils de gestion, veille à la conformité des opérations avec les procédures internes et les exigences réglementaires, et remonte les dysfonctionnements ou demandes récurrentes pour contribuer à l’amélioration continue des services.
Le rôle implique également de détecter les opportunités de développement de la relation commerciale, de proposer des services complémentaires ou des ajustements d’offres en cohérence avec les besoins exprimés, et de participer aux campagnes de contact sortant lorsque nécessaire (relances, enquêtes de satisfaction, informations sur les nouveautés). En lien direct avec les autres services (facturation, technique, logistique, back-office), le conseiller clientèle facilite la coordination interne pour garantir des réponses rapides, fiables et cohérentes, contribuant ainsi à la qualité de l’expérience client et aux objectifs de performance globale de l’entreprise.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.